Szkolenia


Opis
Program
Terminy

ITIL® Foundation

O metodyce ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) to zbiór najlepszych praktyk, a także usystematyzowane, sprawdzone i powszechnie stosowane przez liczne firmy, organizacje i instytucje na całym świecie podejście do zarządzania usługami IT. Znajomość podstaw procesowego modelu zarządzania proponowanego przez ITIL jest istotnym elementem podnoszącym jakość funkcjonowania działów i organizacji zajmujących się świadczeniem usług IT.      

Wykorzystanie współczesnych standardów i metodyk zarządzania (takich jak ITIL) jest potwierdzeniem wysokiej kultury biznesowej przedsiębiorstw i innych organizacji, które je stosują. ITIL to zbiór kompleksowych rekomendacji branży informatycznej, z których powstała międzynarodowa norma zarządzania usługami informatycznymi – ISO/IEC 20000 Service Management.

Itil cykl.jpg
Źródło: 2012 APM Group

Korzyści i zalety wynikające ze stosowania metodyki ITIL:

  • stosowanie metodyki ITIL pozwala na redukcję kosztów (do zarządzania IT podchodzimy jak do zarządzania biznesem),
  • lepsze zarządzanie jakością (poprzez stałe doskonalenie organizacji),
  • zwiększenie produktywności (w wyniku poprawy zagospodarowania zasobów i organizacji pracy),
  • uporządkowanie organizacji (dzięki ustaleniu ról i odpowiedzialności),
  • usprawnienie komunikacji (na co wpływa spójna koncepcja IT oraz uporządkowana struktura komunikacji),
  • poprawa relacji z klientem (dzięki skupieniu uwagi na korzyściach dla biznesu, również w przypadku wewnętrznych działów IT).

Szkolenia są organizowane na poziomie  przygotowującym do egzaminu ITIL Foundation.

Opis szkolenia

Uczestnicy szkolenia zapoznają się z najważniejszymi założeniami metodyki ITIL, strukturą procesów, pojęciami i zasadami funkcjonowania organizacji świadczącej usługi informatyczne w oparciu o najlepsze praktyki. Zakres wiadomości przekazywany na szkoleniu przygotowuje uczestników do egzaminu na certyfikat ITIL Foundation w najnowszej wersji.

Szkolenie trwa 3 dni i obejmuje zajęcia w formie wykładów oraz ćwiczenia praktyczne. Językiem wykładowym jest język polski. Materiały i ćwiczenia są w języku polskim. Stosowana terminologia zgodna jest z najnowszym glosariuszem (słownikiem oficjalnych tłumaczeń pojęć i terminów ITIL z języka angielskiego na język polski) i przygotowuje do egzaminu ITIL Foundation w języku polskim.

Adresaci

  • kadra zarządzająca i pracownicy działów IT,
  • kierownicy i pracownicy wsparcia (Servicedesk),
  • kadra zarządzająca i pracownicy firm usługowych z sektora IT,
  • wszyscy zainteresowani poznaniem i stosowaniem metodyki ITIL w praktyce,
  • wszyscy zainteresowani uzyskaniem certyfikatu ITIL Foundation.

Korzyści dla uczestnika

Po ukończeniu szkolenia uczestnik:

  • zdobędzie wiedzę na temat procesów, relacji, korzyści i wyzwań w metodyce ITIL,
  • będzie wiedział jak wygląda Cykl Życia Usługi (Service Lifecycle), na którym opiera się funkcjonowanie biblioteki ITIL,
  • zrozumie model procesowy, który wpływa na przekształcenie organizacji IT w dobrze zarządzaną jednostkę,
  • pozna podstawowe definicje oraz standardowe słownictwo z zakresu tematyki ITIL,
  • przygotuje się do certyfikowanego egzaminu ITIL Foundation.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat certyfikacji - zapraszamy do działuCertyfikacja.

Zapraszamy również na to szkolenie w trybie otwartym - harmonogram.

Główne moduły

  1. Wprowadzenie do metodyki ITIL
  2. Zarządzanie usługami
  3. Cykl życia usługi
  4. Strategia usługi
  5. Projektowanie usługi
  6. Przekazanie usługi
  7. Eksploatacja usługi
  8. Ustawiczne doskonalenie usługi
  9. Zakończenie szkolenia
  10. Egzamin ITIL Foundation

Egzamin ITIL Foundation

Egzamin ITIL Foundation trwa 60 minut i składa się z 40 pytań. Do każdego pytania podane są
4 odpowiedzi, z których tylko jedna jest prawidłowa. Za każdą poprawną odpowiedź zdający otrzymuje 1 punkt. Maksymalnie można uzyskać 40 punktów. Aby zdać egzamin należy odpowiedzieć prawidłowo na przynajmniej 26 pytań (65%). Nie ma ujemnych punktów za błędne odpowiedzi, a wynik egzaminu nie jest prezentowany na certyfikacie.

Egzamin ma formę pisemną. Zgodnie z regulaminem egzaminu nie wolno używać jakichkolwiek materiałów pomocniczych, środków łączności jak również nie wolno konsultować się z innymi zdającymi.

Posiadanie certyfikatu ITIL Foundation oznacza uzyskanie dokumentu o istotnej wartości. Certyfikat jest rozpoznawalny na całym świecie i potwierdza wartość kompetencji osoby, która taki certyfikat zdobędzie.

Nazwa szkolenia Od Do Miejsce Cena Rezerwacja
miesiąc: sierpień (2014)

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - wakacyjna promocja!

04 06 Warszawa 1700 zł Zgłoś udział

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - wakacyjna promocja!

11 13 Kraków 1700 zł Zgłoś udział

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - wakacyjna promocja!

26 28 Warszawa 1700 zł Zgłoś udział
miesiąc: wrzesień (2014)

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - edycja weekendowa cz. I

06 07 Warszawa 2090 zł Zgłoś udział

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - termin gwarantowany

08 10 Kraków 2090 zł Zgłoś udział

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - edycja weekendowa cz. II

14 14 Warszawa - Zgłoś udział

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - termin gwarantowany

15 17 Warszawa 2090 zł Zgłoś udział

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - edycja weekendowa (cz.1)

20 21 Kraków 2090 zł Zgłoś udział

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - edycja weekendowa (cz. 2)

27 27 Kraków - Zgłoś udział
miesiąc: październik (2014)

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - termin gwarantowany

06 08 Kraków 2090 zł Zgłoś udział

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - termin gwarantowany

13 15 Warszawa 2090 zł Zgłoś udział
miesiąc: listopad (2014)

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - termin gwarantowany

03 05 Kraków 2090 zł Zgłoś udział

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - termin gwarantowany

17 19 Warszawa 2090 zł Zgłoś udział
miesiąc: grudzień (2014)

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - termin gwarantowany

01 03 Kraków 2090 zł Zgłoś udział

 

ITIL® Foundation + Egzamin Gratis - termin gwarantowany

 

15 17 Warszawa 2090 zł Zgłoś udział